Sapatos novos, Erros antigos
26 de Maio de 2007 às 19:11 Sergio Oliveira | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 1976
No final de semana passado fui comprar sapatos novos.
Há aproximadamente seis anos passei a usar os sapatos da marca Opananken, anti-stress. Eles oferecem um conforto a mais e não agridem os meus pés. Uma grande sacada. Souberam combinar conforto com estilo.
Ocorre que nem todas as lojas têm sapatos dessa marca e quando encontro não ofertam todos os modelos, visitei algumas e numa delas encontrei a linha completa.
Ao chegar, fui atendido de imediato, a vendedora ágil, impressionou pela cortesia. Sem titubear desceu mais de dez caixas de sapato, apresentou todos os novos modelos disponíveis.
Escolhi, agradeci e fui ao caixa para pagar. Foi nesse momento que percebi que aquele atendimento prestado era uma atitude isolada da vendedora e não fazia parte da cultura da empresa.
Como a loja estava vazia, dois outros vendedores, ociosos, ao lado do caixa travavam o seguinte diálogo:
Vend. 1 : Preciso arrumar um novo emprego, esse aqui não dá mais, tá todo mundo insatisfeito, o clima tá horrível…
Vend.2 : Estamos na pior, mas o chefe está cada dia melhor, viu o carro novo dele…
Vend. 1 : São as gotas do nosso suor que sustentam esse e os outros luxos…
Paguei, fui embora, mas a prosa continuou e pelo jeito deve ter ido longe.
Quando vejo casos assim, me recordo de empresas que conheci e que não existem mais, quebraram, vítimas da falta de sincronismo entre toda a equipe e a ausência de direcionamento, de comando, um ambiente favorável para se multiplicar comportamentos dessa natureza.
Empregados criticando a empresa e a sua gestão é algo que deve receber a máxima atenção.
Verifique se estão claras, as diretrizes , a política de preços, de qualidade, de atendimento, de gestão de pessoas, de remuneração e como tem sido a liberdade para participar e apresentar sugestões que contribuam com o crescimento da empresa.
Feito essa checagem, avalie o comportamento do empregado que critica a empresa, sob dois aspectos:
a) Se for um caso isolado – o empregado deve receber uma advertência e ser orientado a proceder da forma correta, que é manifestar a sua insatisfação com relação a empresa perante os demais membros do grupo, em momento apropriado para isso (reuniões de trabalho), apresentando em seguida sugestões de melhoria para aquilo que se propôs a criticar. Se reincidir o melhor a fazer é substituí-lo, até como forma de demonstrar que a empresa tem regras de boa conduta que devem ser seguidas.
b) Se for um comportamento generalizado - Fique preocupado. A sua empresa pode estar correndo sérios riscos. Comece avaliando o grau de transparência que você tem com relação a gestão da sua equipe. Revisite todos os pontos fundamentais do seu modelo de gestão, elimine os excessos (como atos de autoritarismo) e termine o ciclo avaliando se a remuneração que você paga para sua equipe está na média do mercado.
Já está provado que a remuneração não é o principal fator que retém talentos numa empresa, o ambiente de trabalho pesa bastante na decisão de permanecer ou não no time. Ninguém quer dedicar as preciosas horas da sua vida profissional numa empresa que mais parece uma “Nau a deriva”.
Publicação arquivada em: Liderança, Capital Humano, Gestão de clientes
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5 Comentários Faça seu próprio
1. Heber Galarce | 30 de Maio de 2007 às 15:13
Acabei de ler um livro muito interessante sobre o assunto. Apesar de não se aprofundar tecnicamente no assunto - ADM de RH - a obra apresenta um modelo de “fazer as coisas” ao estilo próprio da famosa Southwest Airlines”, que faz valer as horas de leitura.
Tomarei a liberdade de colocar algo abaixo;
“”Grande parte da genialidade da Southwest Airlines está no respeito e na dignidade com que ela trata os colaboradores, permitindo-lhes crescer e aperfeiçoar sua capacidade de liderar. Isto é, de se tornarem líderes que influenciam positivamente os clientes e inspiram os colegas a aumentar sua competitividade e a se aprimorar no que fazem - para si próprios e para a empresa.”
− James Hunter, autor de O monge e o executivo
2. Dilson RR Anjos | 1 de Junho de 2007 às 16:42
As empresas de um modo em geral devem selecionar os empregados , para o cargo , de acordo com suas habilidades e empatia com a tarefa escolhida, no caso com o publico envolvido , deve saber os desejos do cliente deve ser bem treinado na função .
Caso não se adaptar deve ser demitido ou colocsado em outra função , compativel com o seu perfil
Caso contrario :O barco vai a pique….
Dilson
3. waterlou junior | 2 de Junho de 2007 às 18:17
Tenho um barco também,só que já estou cansado de tampar buracos no casco.
Atualmente tenho ‘24 COLABORADORES”,salários vão bem obrigada,PG em dia,inclusive mais do que o mercado paga.
Ambiente legau de trabalho,produtos de ótima linha.
Só que tenho ultimamente,vários problemas de erros primários que me causam prejúizos financ. e o pior é o atrazo na entrega do serviço que desgasta a imagem da empresa.
Minhas alternativas:
1-Treinamento.
2-Salário + produtividade
3-Supervisor p/ conferir etapas do serviço.
4-Compro um bom livro de Gestão de Pessoal.
5-Todas as alternativas.
Gostaria muito de saber se o Sr.presta consultoria nesta área?
Parabéns seu trabalho está exemplar.
4. Toninho | 30 de Novembro de 2007 às 15:06
Aproveitando o tema venha conhecer nossa loja e nosso atendimento.
Estamos atuando desde 1976.
Inclusive temos a linha de sapatos confortaveis e sapatos para diabético que oferece um conforto incomparavel.
Obrigado
Calçados Manuel
5. adidas,puma,nike shox | 2 de Janeiro de 2008 às 14:58
parabéns muito bom o blog abraços!!!
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