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Por quanto tempo uma empresa consegue enganar seus clientes?

8 de Maio de 2007 às 21:43 Sergio Oliveira  | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 409

Aproveitando o artigo anterior “Cuidado seu produto pode ter virado uma commodities” , tenho uma história para contar sobre isso que ilustra um pouco o que estou falando:

Há um ano mudei de uma casa para um apartamento, e desde que cheguei senti uma diferença enorme no consumo e no preço do gás, passei a gastar mais (pelo menos na medição) e pagar quase o dobro do que pagava, considerando os mesmos hábitos de consumo que tinha na residência anterior.

Depois de uma série de reclamações que fiz, o síndico resolveu cotar outras marcas que vendem gás de cozinha em cilindros e tivemos uma grata surpresa, vejam a comparação:

- Fornecedor atual: R$ 3,94 – o kg
- Novo fornecedor: R$ 2,25 – o kg

- Economia - R$ 1,69 por Kg.

- Economia em %: 43% de economia

O que é o gás para o consumidor?

Um produto essencial, porém, o que se espera do gás é que ele acenda o fogo no fogão ou no forno, nada mais, qualquer um que atenda essa necessidade tem a mesma utilidade.

Qual seria o motivo que levaria uma pessoa, de sã consciência a pagar 43% a mais por um produto que é idêntico ao seu concorrente mais barato e oferece os mesmos benefícios?

O que a empresa faz? Visita periodicamente, troca os cilindros vazios por cheios, vai embora e manda a fatura.

Imagino que a empresa fornecedora notou que o condomínio não comparava preços, que confiava neles e se aproveitaram da situação, além de não repassar nenhum ganho, seja de negociação ou produtividade, eles ainda foram reajustando o preço do kg do gás de tempos em tempos e essa prática foi criando um distanciamento do preço de mercado.

Isso é um ato de esperteza, o vendedor só se esqueceu que síndico tem mandato e que quando esse fosse substituído o preço do gás poderia ser questionado. E foi exatamente isso que aconteceu.

Quando perguntamos ao vendedor atual por que cobrar tão mais caro, ele ficou sem respostas, pois, por ser o gás um exemplo vivo de commodities, não existe nada agregado ao produto que justificasse tal sobre preço.

O fornecedor foi substituido, ninguém gosta de ser enganado.

No mundo empresarial, aqueles que buscam vantagens em detrimento de parcerias, terão destino certo, serão igonorados pelos clientes.

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