Website da sua empresa – se colocar no ar, cuide!
28 de Abril de 2007 às 16:31 Sergio Oliveira | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 1006
Todo esse amontoado de informações e estímulos conduziram os clientes a uma nova era, a era da percepção.
Considero como sendo uma nova habilidade, desenvolvida como forma de defesa, que é utilizada muitas vezes inconscientemente pelas pessoas ao selecionar o que querem assistir, ler ou ouvir.
Observe a facilidade com que você muda o canal de televisão quando o programa não lhe agrada ou abandona um site quando ele não consegue te passar nenhuma mensagem que lhe interesse, diria que é numa fração de segundos.
Sabendo dessa luta pela conquista do precioso tempo do cliente me chama a atenção à quantidade de website de empresas que precisam ser melhorados, reformulados ou simplesmente retirados do ar.
O boom da Internet foi em 1999, quando o mundo tentou vender a idéia de que, se sua empresa não estivesse na web ela estaria morta. Oito anos depois, vimos que a bolha da Internet passou e o mundo continuou. A web segue sua evolução, nos surpreendendo a cada dia, e a grande maioria das pessoas já aceitam a idéia que o mundo virtual veio para complementar o mundo real e não substituí-lo, como muitos profetas previam.
A grande realidade é que nem toda pequena empresa precisa de um website, algumas podem viver muito bem e ser lucrativas sem se preocuparem com isso, pelo menos por enquanto.
Sempre que recebo um cartão de visitas, com site da empresa, na primeira oportunidade acesso-o para ver qual é a mensagem que ele passa.
Experimente fazer isso, ira se decepcionar, muitas empresas colocaram sites na Internet e os abandonaram, literalmente. As falhas são gritantes e vão desde telefones desatualizados até produtos expostos e que a empresa nem vende mais.
Pense num novo cliente encontrando a sua empresa na Internet e tentando te contatar. O telefone não atende e o fale conosco@sua empresa não responde aos e-mail recebidos.
Se sua empresa tem um site, acesse-o com uma visão bem crítica, tente ver com os olhos de um cliente que o visita pela primeira vez e questione se:
- As informações são úteis e surpreendem pela clareza, qualidade e utilidade?
- O que ele tem de diferente dos demais sites dos seus concorrentes?
- O quanto ele agrega de valor para o seu cliente ?
- Qual atrativo faria ele retornar ao site da sua empresa pela segunda vez?
Reveja-o também sob o ponto de vista da empresa:
- Qual foi o motivo que te levou a colocar o site da empresa no ar?
- Hoje ele cumpre o papel que você esperava dele?
- Podemos dizer que ele é um facilitador, uma porta de entrada de novos clientes?
- Qual é a freqüência de atualização?
O que importa hoje não é o que você quer passar de mensagem para o seu cliente e sim a forma como ele percebe a sua empresa e como pretende se relacionar com ela.
O website é uma ferramenta poderosa de comunicação, para o bem e para o mal.
Pode ser que sua empresa não precise de um, não tem nada de errado nisso, mas se for para ter um site tem que ser o melhor possível.
Tente inovar, surpreender, sair do lugar comum. Quem disse que todos os sites tem que ter esse formato padronizado?
De asas a sua imaginação, crie um website diferente para sua empresa, ele pode ser uma grande avenida que aproximará de seus clientes atuais e dos novos que serão conquistados.
Mas lembre-se, essa avenida é uma via de mão dupla, da mesma forma que eles podem vir, eles também irão. Portanto, capriche na forma e no conteúdo.
Publicação arquivada em: Marketing, Gestão de clientes
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3 Comentários Faça seu próprio
1. Philippe | 28 de Abril de 2007 às 17:35
Isso realmente acontece com muitas empresas, que pensam que para entrar na era da internet basta por um site no ar dizendo os serviços/produtos que vendem, uma foto do ambiente, e o endereço. Isso é um absurdo, o site é uma porta de entrada da empresa, um prolongamento do negócio. Confesso que já deixei de comprar produtos em algumas sites, pois estes eram muito simples, com um visual decadente, além de alguns erros nas páginas.
Na minha opinião, se for para ter um site, então que seja agradável de navegar e com informações atualizadas!
Uma outra observação que faço é que a falta de especificações básicas dos produtos faz muita falta, ás vezes prefiro comprar na rua por falta de informações simples!
2. Adriano Santos | 12 de Junho de 2007 às 14:42
Sou WebDesigner e Programador de sistemas da informação. Encontro muitos clientes que querem um site apenas por modismo, simplesmente pelo fato que seus concorrentes terem, e acham que tem a obrigação de ter também.
A internet se destaca por ser o meio maior alcance em comunicação e as empresas tem que mudar foco:
Ter um site na internet não é somente divulgar a marca e/ou produto, mas acima de tudo, interagir com o usuário. Pensando assim, certamente teremos websites melhores e realmente produtivos.
3. Priscila Sumihara | 13 de Julho de 2007 às 09:31
Concordo com todos vocês, esse ano a empresa que trabalho colocou o site para vendas no ar www.cdlac.com.br . Atigamente tinhamos um site feito em html somente para demostração de produtos que dificilmente era atualizado devido a falta de tempo. Hoje com a loja virtual da CD LAC, além de informar ao meu cliente que produtos tenho, informa o preço e deixo ele escolher se quer comprar pela internet ou por telefone. Confesso que não é o melhor sute do mundo, mas estamos abertos a sugestões, tentamos fazer uma coisa simples para não cansar o cliente com tantas imagens já que cada produto ja tem uma.
Estamos investindo em publicidade para aparecer mais e esperamos crescer um pouco mais.
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