O seu cliente merece descanso!
12 de Novembro de 2006 às 09:32 Sergio Oliveira | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 883
Tentar mapear os hábitos de consumo dos seus clientes e analisar o comportamento deles é o sonho de toda empresa que se propõe a ser íntima dos seus clientes.
O que fazer com isso poucas sabem, mas tem um belo banco de dados que permitem várias ações.
Banco de dados não geram negócios, idéias simples e agradáveis conquistam as pessoas e aumentam a simpatia que elas tem com a sua empresa.
Daí para frente é só cumprir as promessas que foram feitas, de ter excelência no atendimento, preço atrativo, produtos de qualidade…
Tome o cuidado quando for realizar qualquer ação de telemarketing, principalmente se as ligações forem nos horários prováveis que o seu cliente estará em casa:
- Horário de almoço ( O tempo geralmente é cronometrado, mal dá para almoçar)
- Após as 20:00 hs ( As pessoas podem estar cansadas e não estão afim de responder pesquisas ou saber sobre produtos)
- Finais de semana ( nem pensar!!!)
Logo, como fazer para atingir o tão sonhado cliente em potencial?
Também não sei, coloque a sua equipe para pensar, comece excluindo tudo o que possa deixar o seu cliente irritado e sem paciência com a sua empresa.
Recentemente recebi oito ligações, todas em horários inoportunos, era da montadora dona da marca do veículo que utilizo, querendo saber a minha satisfação com o atendimento prestado pela concessionária que me atende.
Para ficar livre deles tive que dizer que vendi o meu carro ( o que não é verdade) e que como não tinha mais carro da marca não fazia sentido responder tal pesquisa.
Portanto, cuidado para não antecipar a decisão do seu cliente de abandonar a sua loja, seus produtos ou os seus serviços, as suas ações de telemarketing poderão ter efeito contrário.
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